Trocas e Devoluções

Modelo para revisão. Texto genérico criado como ponto de partida. Revise (de preferência com um advogado) e apague este aviso antes de publicar.

Direito de arrependimento

Nas compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete de envio.

Trocas

Você pode pedir a troca ou a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, a peça precisa estar sem sinais de uso, sem lavagem, com as etiquetas e, se possível, na embalagem original.

Como pedir

1. Acesse Minha conta → Meus pedidos e abra o pedido entregue.
2. Escolha Pedir troca ou devolução, os itens e o motivo.
3. Aguarde a nossa análise. Com o pedido aprovado, enviamos as instruções de envio.

Se preferir, fale com a gente pela página de contato.

Produto com defeito

Se a peça chegar com defeito ou diferente do pedido, avise dentro dos prazos do Código de Defesa do Consumidor (artigo 26). O frete de devolução fica por nossa conta.

Reembolso

Depois que a peça chegar e for conferida, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: estorno no cartão (o prazo de aparecer na fatura depende do banco do cartão), devolução por Pix ou transferência para a conta informada por você.